KI-Chatbot · Plattform-E
Fachwissen das keiner liest – oder ein Chatbot der antwortet.
Die Plattform-E fördert ressourcenschonendes Bauen mit dem Gebäudetyp E. Das Wissen ist da. Die Frage war: Wie bringt man es zu Menschen, die nicht täglich mit Gesetzestexten oder Leitfäden arbeiten? Wir haben einen Chatbot gebaut, der genau das kann.
RAG
Antworten ausschließlich aus kuratierter Wissensbasis
Quellen
Jede Antwort mit Bezug auf das Originaldokument
Integriert
In die laufende Plattform, ohne Systemwechsel
Ausgangssituation
Gutes Wissen nützt nichts, wenn es niemand findet.
Die Plattform-E hat einen klaren Auftrag: das einfache Bauen mit dem Gebäudetyp E unterstützen – durch Orientierung, Austausch und Fachinhalte. Leitfäden, Positionspapiere, Diskussionsergebnisse. Alles da. Aber wie kommt dieses vielfältige Wissen zu Menschen, die nicht täglich damit arbeiten?
Gesucht war ein Zugang, der niedrigschwellig genug ist für Einsteiger – und fachlich präzise genug für Planer und Architekten.
Vorgehen
Von der Wissensbasis zum integrierten Chatbot
Sammlung und Strukturierung
Öffentlich zugängliche Leitfäden, Positionspapiere und Diskussionsergebnisse der Plattform-E wurden gesammelt, strukturiert und für die maschinelle Verarbeitung aufbereitet.
Semantische Aufbereitung und Vektorindex
Die Inhalte wurden semantisch aufbereitet und in einen Vektorindex überführt. Die RAG-Architektur stellt sicher: Die KI antwortet auf Basis der kurierten Wissensbasis – und sagt klar, wenn sie etwas nicht weiß.
Chatbot-Integration in die Plattform
Der fertige Chatbot wurde direkt in die Plattform-E integriert. Nutzer stellen Fragen zu Planung, Genehmigung, Materialien oder Rechtslagen – und bekommen fachlich valide Antworten mit Bezug auf die dokumentierte Wissensbasis.
„Die KI wurde als struktureller Bestandteil der Plattform eingesetzt. Genau dort, wo Wissen oft verloren geht."
Projektteam Plattform-E
Ergebnisse
Was der Chatbot leistet
Antworten statt Dokumente
Nutzer stellen Fragen in ihrer eigenen Sprache – zur Planung, Genehmigung, zu Materialien oder Rechtslagen. Sie bekommen eine Antwort, kein PDF.
Nachvollziehbar, nicht blind vertraut
Jede Antwort verweist auf ihre Quelle. Was die KI nicht weiß, sagt sie. Das schafft mehr Vertrauen als ein System das immer eine Antwort hat.
Offen für Wachstum
Der Chatbot ist kein Endprodukt. Neue Inhalte kommen rein, die Community gibt Feedback, das System entwickelt sich weiter – mit der Plattform, nicht neben ihr.
Wissenskommunikation die funktioniert
Nicht KI als Buzzword, sondern als Werkzeug das einen konkreten Job erledigt: Fachinhalte zugänglich machen für Menschen, die sie brauchen aber nicht täglich damit arbeiten.
Wissen vorhanden – aber es kommt nicht an?
In 30 Minuten zeigen wir, wie ein ähnlicher Ansatz für Ihre Plattform, Ihr Intranet oder Ihren Kundenservice aussieht.
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